Дата выпуска: 15 июля 2025 года
Meta запускает WhatsApp Business Calling API — новую возможность на платформе, которая позволяет объединить чат и голосовые звонки в одном потоке общения. В результате клиенты могут писать и звонить компаниям в одной и той же ветке переписки — удобно, быстро, надёжно.
Почему это важно?
- 76 % пользователей хотят иметь возможность переключаться между чатом и звонком в зависимости от ситуации.
- Сокращается время продаж: лиды быстрее переходит в звонок.
- Повышается удовлетворённость клиентов: сложные вопросы решаются в моменте.
- Всё общение — одно, без потери истории.
🎯 Как это работает и какие возможности открывает
1. Привлечение и ускорение конверсий
- Click‑to‑call: появление кнопки с иконкой звонка прямо в чатах и шаблонах сообщений ускоряет процесс.
- Клиентам удобно и привычно сделать звонок — без поиска номера.
- Стандарты безопасности WhatsApp и защита личных данных усиливают доверие.
2. Поддержка клиентов
- При возникновении сложных вопросов агент может мгновенно предложить звонок.
- Все данные — чат, история, вложения — сохраняются в одном потоке.
- Снижает риск недопониманий и повышает скорость решения.
3. Удобство контроля
- Можно отключать/включать кнопку звонков.
- Настраивать часы приёма звонков.
- Отправлять интерактивные шаблоны с таймером для звонка.
4. Возможность инициации со стороны бизнеса
- После разрешения от клиента, бизнес может инициировать вызов.
- Один запрос на звонок каждые 24 ч (максимум — 2 в неделю), звонок должен быть совершен в течение 72 ч
📈 Реальные кейсы успеха
- Banco PAN (Бразилия): в четыре раза увеличили конверсию в кредиты, снизив время сделки почти вдвое благодаря встроенным звонкам WhatsApp Business.
- Cartão de Todos: рост конверсии на 26 %, уменьшение времени звонка на 50 % WhatsApp Business.
- Redcliffe Labs: усиление NPS и CSAT, 22 % рост удовлетворённости, благодаря бесшовной поддержке через чат и звонок WhatsApp Business.
🛠 Как мы можем помочь внедрить это в ваш бизнес
- Аудит текущих каналов общения
Оценим, где и как вы сейчас взаимодействуете с клиентами — через чат, веб‑формы, кол‑центр — и определим, где звонки могут повысить эффективность. - Интеграция с CRM и системой поддержки
Настроим приём звонков прямо в существующем ПО (например, системе тикетов или CRM), сохранив всю историю общения. - Настройка шаблонов и прав доступа
Поможем разработать call‑to‑action шаблоны и крепко прописать политику звонков — что, когда и кому можно звонить. - Обучение команды и запуск
Проведём обучение для сотрудников и протестируем систему на пилотной группе клиентов. - Сопровождение и масштабирование
Оценим метрики (конверсия, время обработки, удовлетворённость) и при необходимости оптимизируем маршрутизацию, шаблоны и KPI.
✍ Заключение
WhatsApp Business Calling API — мощный инструмент, который объединит чат и голос, создаст бесшовный пользовательский опыт и усилит ваши продажи и поддержку. Вместе с нами вы сможете:
- ускорить сделки,
- повысить удовлетворённость клиентов,
- сохранить контекст всех взаимодействий,
- при этом контролировать звонки и их условия.
Если хотите внедрить WhatsApp‑звонки в своем бизнесе — мы готовы сделать это уже сегодня. Напишите нам, и мы организуем всё «под ключ» 🚀
Пример call-to-action для связи:
Готовы реализовать WhatsApp‑звонки в своем бизнесе? Свяжитесь с нами — мы внедрим, настроим, обучим вашу команду и включим голосовые звонки в WhatsApp !